中國民用航空網訊（通訊員： 榮潔  李佳音）1月7日，2023年民航春運拉開帷幕。隨著疫情防控進入新階段，“乙類乙管”優化措施逐步推進，為了給旅客們打造安心、便捷、舒適的春運出行體驗，天津航空始終堅持“以人民為中心”，在做好民航春運保障各項工作的同時，在提升服務水平、優化春運服務產品等方面不懈努力，護航旅客春運平安出行。
  精密部署 備戰春運服務“大考”
  針對2023年民航春運運輸需求旺、保障壓力大的特點，天津航空全體服務人員懷著緊迫感、責任感和使命感，在春運“大考”之前對各項服務保障工作進行提前部署、嚴密組織、詳細規劃，嚴格落實《天津航空2023春運服務保障方案》，強化乘務人員保障能力，提升服務水平，要求每一名乘務員始終要堅守“安全第一”原則、堅守“真情服務”底線；針對歷年熱門返鄉及旅游航線，天津航空加大客艙物資儲備，并對新增基地，新開、加密熱門航線的航班進行重點監控，確保物資調撥及時、儲備充足。
  此外，天津航空春運階段的服務保障從“事后改進”向“事前預防”轉變，針對春運及冬季航班運行易發生的大面積延誤等特情做出充分預案的同時，面對可能出現的旅客咨詢、退改等服務需求高峰，天津航空在95350服務專線外設立VOC專項服務監督熱線，向廣大旅客提供更加便利的咨詢、投訴和建議渠道，確保三個工作日內向旅客反饋，讓旅客出行需求得到第一時間的響應與解決。

圖 天津航空旅客服務熱線席位

  定制與多元化 讓春運出行“更便捷”
  春運期間，天津航空在所有通達機場設立自助服務二維碼，旅客可通過掃一掃二維碼完成預訂機票、購買行李額、機上餐食預訂、機票改簽等一系列操作，“自主”出行更便捷；針對老年旅客增多的情況，購買天津航空“商旅經濟”或“商旅優選”E艙客票且年齡在60周歲以上（含）的旅客，可在天津、西安、烏魯木齊、呼和浩特、貴陽機場申請“護老團圓”服務產品，讓老年旅客享受專屬值機、專屬座位、免費行李以及機上關愛等特殊服務。
  此外，天津航空還結合航線地域特點，將特色年味餐食和包裝喜慶的年貨禮品帶入客艙，讓旅客在春運路上品嘗到濃濃的年“味”；引進米菲文創系列“大展宏兔”套裝、“幸運兔”套裝以及老字號迎賓醬貨系列的吉祥禮盒和尊享禮盒等年貨禮品，為有需求的旅客帶來一份暖心的“回家禮物”。

圖 天津航空服務監督熱線及自助服務二維碼

  暖心護航 讓春運旅途“更美好”
  為了給春運出行旅客帶來舒適美好的乘機體驗，春運期間，客艙乘務員計劃通過個性化廣播詞、制作小禮品等方式，致力于通過“小創意、小設計”為旅客制造旅途中不期而遇的專屬驚喜，提升客艙加強與旅客的互動，讓與旅客之間的溝通更親密、客艙的服務更有溫度。
  此外，天津航空也計劃打造擁有濃郁年味的“新春之旅”主題航班，開展春節特色主題活動，用年味十足的客艙裝飾與豐富多彩的趣味活動與旅客深入互動，在傳承弘揚中華民族傳統文化、營造濃濃節日氛圍的同時，也能讓旅客在飛機上“熱熱鬧鬧過大年”。

圖 乘務員為旅客制作的“小手工”禮品

  2023年春運是“新十條”實施后，民航業迎來的首個春運。天津航空始終秉承“四個有利”企業價值觀，以實際行動踐行民航真情服務，旗幟鮮明地聽黨話、跟黨走，繼續彰顯“人民航空為人民”宗旨，不斷夯實安全運行基石、提升民航服務品質，為人民群眾對美好航空出行的需求保駕護航。